Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 18 ottobre 2026

1. Chi vende

Il negozio online nutralispet.it è gestito da Amici Animali di Annamaria Rienzi, Viale Venezia 34-36, 25123 Brescia (BS), P.IVA 03109550982, email info@nutralispet.it, PEC amicianimali.negozio@pcert.postecert.it (di seguito “Nutralis Pet” o “noi”). Acquistando sul sito accetti queste condizioni, che valgono insieme all’Informativa sulla privacy, alla Cookie Policy e alla pagina Diritto di recesso e resi.

2. Cosa vendiamo

• Prodotti per cani e gatti: alimenti, integratori, parafarmacia, cura e accessori, spediti in tutta Italia.
• Vendita assistita: videochiamata gratuita con la nutrizionista mentre fai la spesa sul sito, su richiesta immediata o su appuntamento. Serve un account.
• Consulenze nutrizionali a pagamento (valutazione scritta, consulto in videochiamata, piano completo), con giorno e ora scelti al momento dell’acquisto.
• Piano Nutralis: riordino programmato dei prodotti che scegli, con la cadenza che preferisci e un prezzo scontato sui rinnovi (vedi punto 7).

I consigli della nutrizionista riguardano l’alimentazione e il benessere quotidiano dell’animale e non sostituiscono la visita o le cure del medico veterinario. In caso di problemi di salute rivolgiti al tuo veterinario.

3. Account e requisiti

Per la vendita assistita, le consulenze e il Piano Nutralis serve un account; per l’acquisto diretto dei prodotti puoi anche fare l’ordine come ospite. Devi avere almeno 18 anni e fornire dati veri e aggiornati. Sei responsabile della custodia della tua password.

4. Prezzi, spedizione e pagamento

• I prezzi sono in euro e comprendono l’IVA. Il prezzo valido è quello mostrato al momento dell’ordine. In caso di errore evidente di prezzo ti avvisiamo prima di spedire e puoi annullare senza costi.
• Spedizione: in Italia con corriere espresso; costo mostrato in cassa prima di confermare (spedizione standard 5,90 €; gratuita per ordini da 79 € di prodotti). Consegna di norma entro pochi giorni lavorativi dalla spedizione; ti mandiamo il codice di tracciamento via email.
• Pagamento: carta di credito o debito, Apple Pay, Google Pay e Link tramite Stripe, oppure bonifico bancario anticipato (l’ordine parte quando il bonifico arriva, di norma entro 1–3 giorni lavorativi). Le consulenze si pagano al momento della prenotazione.
• Dopo l’ordine ricevi un’email di conferma; il contratto si conclude quando ti confermiamo l’ordine. La fattura o il documento fiscale sono disponibili nel tuo account.

5. Disponibilità e consegna

Se un prodotto non è disponibile dopo l’ordine ti avvisiamo subito e ti rimborsiamo quella parte (o tutto l’ordine, se preferisci). Controlla il pacco alla consegna: se è danneggiato, scrivicelo entro 48 ore con una foto e risolviamo.

6. Consulenze e appuntamenti

• Scegli giorno e ora durante l’acquisto; il posto resta riservato per il tempo di completare il pagamento. Ricevi la conferma via email con il link per spostare o annullare l’appuntamento fino a 24 ore prima.
• La consulenza è un servizio digitale eseguito all’orario fissato. Confermando l’acquisto chiedi espressamente che il servizio inizi prima dei 14 giorni e prendi atto che, una volta eseguito, il diritto di recesso non si applica (art. 59, lett. a, Codice del Consumo). Se annulli con almeno 24 ore di anticipo ti rimborsiamo per intero; se non ti presenti senza avviso, la consulenza si considera eseguita.
• Se nessun orario ti va bene, scrivici: troviamo un’alternativa o ti rimborsiamo.

7. Piano Nutralis (riordino programmato)

• Attivando la levetta “Rinnovalo quando sta per finire” su un prodotto, quel prodotto entra nel tuo Piano con la cadenza che scegli (da 2 a 8 settimane). Il primo acquisto è al prezzo normale.
• Nessun addebito automatico: prima di ogni rinnovo ti avvisiamo via email (o su WhatsApp, se ci hai scritto tu) e prepariamo l’ordine; parte solo se lo confermi e lo paghi. Ogni rinnovo è un nuovo ordine a cui si applicano queste condizioni.
• Sui rinnovi di almeno 80 € applichiamo lo sconto indicato nel sito al momento del rinnovo. Puoi cambiare prodotti e cadenza, saltare un rinnovo, mettere in pausa o cancellare il Piano in ogni momento dalla tua area personale, senza costi.

8. Garanzia legale

Sui prodotti vale la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo (artt. 128 e seguenti); per gli alimenti vale la data di scadenza riportata sulla confezione. Se un prodotto è difettoso, scrivici: lo sostituiamo o ti rimborsiamo.

9. Recesso

Hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea sui prodotti, salvo le eccezioni di legge (per esempio alimenti e prodotti sigillati che sono stati aperti). Tutto è spiegato nella pagina Diritto di recesso e resi.

10. Uso corretto del sito

Non è consentito usare la vendita assistita o le consulenze per scopi diversi da quelli per cui esistono, disturbare la nutrizionista o altri utenti, inserire dati falsi o tentare di accedere ad account altrui. In questi casi possiamo sospendere l’account e annullare gli ordini, avvisandoti.

11. Responsabilità

Facciamo del nostro meglio perché il sito e la videochiamata funzionino sempre, ma possono esserci interruzioni per manutenzione o cause tecniche fuori dal nostro controllo. Non rispondiamo di danni dovuti a un uso dei prodotti diverso da quello indicato sulla confezione o dalla nutrizionista.

12. Reclami, legge applicabile e foro

Per qualsiasi problema scrivi a info@nutralispet.it: ti risponde una persona del negozio. Si applica la legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore; resta ferma la possibilità di ricorrere a procedure di conciliazione o mediazione.